'CS 전문가' CS쉐어러를 모십니다

'이제 CS도 빌려 쓰는 시대!'라는 카피처럼, CS쉐어링은 세계최초 CS 공유 경제 모델을 통해 필요한 만큼 빌려 쓸 수 있는 CS 서비스를 전개하고 있다. 일반 CS 위탁도급업체와 달리 다양한 고객사의 니즈를 해소하고, CS 솔루션의 임대와 CS 컨설팅까지 넓은 폭의 서비스를 제공한다.

이 기업의 핵심 인력은 CS쉐어러다. CS쉐어러는 CS쉐어링의 압축적인 성장 프로그램을 통해 일반적인 상담원이 아닌, CS 전문 지식을 가진 '지식 근로자'로 성장할 수 있다. CS쉐어링의 인사 채용을 맡고 있는 채용팀 송은빈 매니저에게 더 자세한 이야기를 들어봤다.

안녕하세요. 채용팀 송은빈 매니저입니다. 인사 채용이 제 주된 업무입니다. 주로 ‘CS쉐어러’를 채용하고, 인사노무적으로 소통하는 업무를 하고 있습니다.

'CS쉐어러'란 향후 업무 능력에 따라 센터장, 지사장까지 빠른 커리어패스가 가능한 CS쉐어링의 정규 상담원이며, CS 전문가를 양성하는 기업인 CS쉐어링의 핵심 직무입니다.

일반적인 CS 위탁 도급 업체들은 상담원들을 해당 프로젝트를 위한 계약직으로 운영하는데요. CS쉐어링은 자사 정규직 직원으로 채용하고, 감정노동자가 아닌 CS 전문 지식을 가진 지식 근로자로 성장시키려고 노력하고 있습니다.

CS쉐어링은 압축 성장프로그램을 도입하여, 맡은 직무의 최고 전문가가 될 수 있도록 훈련하고 있어요. 사회 초년생, 중간 관리자, 임원 등 각자의 직급에 맞는 교육을 듣고 발전할 수 있도록 교육 프로그램을 마련하고 있습니다.

교육 과정 뿐만 아니라, CS쉐어링만의 특급 성장 프로모션으로 1000만 원 성장지원금 제도를 운영하고 있기도 합니다. 상담원으로 처음 입사하신 분이 3년 이내에 실장으로 승진하셨을 경우, 승진하신 날로부터 매달 약 30만 원 가량을 별도로 적립해드립니다. 이렇게 적립된 금액은 실장이 되신 날로부터 3년 후 1000만 원으로 일시금 지급되는 특급 프로모션을 지원하고 있으며, 상담원이 아니라 관리자로 처음 입사하신 분들을 위한 프로모션 또한 준비 중에 있습니다.

인사팀에서 가장 핵심이자 시작점은 '채용'입니다. 타 기업과는 달리 채용을 단시간에 다양한 방법으로 경험할 수 있다는 부분이 컸고, 한 직무에 머무르거나 성장이나 승급에 한계가 있는 타 기업에 비해 개인이 성장할 수 있어 지원했습니다.

CS쉐어링만의 비즈니스도 눈에 띄었는데요. CS쉐어링은 여러 중소 업체의 적은 업무량을 모아 1명의 업무량을 만들어내어 고용 창출을 직접적으로 일으키는 비즈니스를 전개하고 있습니다. 이런 비즈니스 모델은 그 우수성을 인정받아 2018년 CS쉐어링의 임지은 대표님께서 CS업계 최초 31대 ‘신 지식인’으로 선정되셨고, 2019년 중소기업벤처부 장관상 대상을 수상, 2020년 9th Korea Top Awards 서비스 브랜드 대상, 2021년에는 하이서울 우수기업으로 인증을 받는 등, 수많은 민・공 기관에서 인정받는 우수한 비즈니스를 전개하고 있습니다.

그 결과 CS쉐어링은 매년 두배 이상의 성장률을 기록하고 있습니다. 이미 로켓처럼 성장하고 있는 기업에서 저도 함께 핵심 인재로 자리잡고 싶었어요.

CS쉐어링의 규모 성장이 빠르게 이루어지고 있기 때문에, 채용담당자로서 역량 있는 동료 CS쉐어러분들, 관리자분들, 스탭분들을 찾기 위해 많이 노력하고 있습니다. 저희가 TO가 부족하다고 해서 아무나 채용할 수 없기 때문에, 정말 지원자님들께서 CS쉐어링에 잘 맞는 인재이신지, 잘 적응하실 수 있으실지, 다각도로 고려하며 업무를 수행하고 있습니다.

종종 CS라는 직무에 대해, 기존 인력도급업체에서 근무하신 경력이 있으신 분들께서는 단순히 아르바이트를 한다는 가벼운 마음가짐을 가지신 분들이 있곤 합니다. 하지만 CS쉐어링과 함께라면 정말 CS전문 지식 근로자로서 성장하실 수 있습니다.

신입 상담원에서 팀장, 실장까지 되셔서 차기 센터장까지 노리고 계신 분들도 계시다는 것을 알아주셨으면 좋겠고, 회사와 직원이 같이 성장하는 CS업계의 혁신 아이콘 기업으로서 다양한 성장의 기회가 있다고 말씀드리고 싶습니다.

CS쉐어링의 복리후생은 근로자들이 정해진 규율 안에서 일과 생활의 균형을 이룰 수 있도록 워라밸을 존중하고 지켜주는 것, 그리고 성장에 포커싱되어 있습니다. 유연근무제를 도입하여 상황에 따라 탄력근무 및 재택근무를 할 수 있도록 하고 있고, 요즘 코로나 이슈로 사무실 출근을 어려워 하시는 분들이 있기 때문에 재택근무 시스템을 도입해 CS쉐어러의 절반이 재택근무 중에 있습니다. 앞으로도 재택근무를 위한 최상의 인프라를 구축하여 CS쉐어러분들이 더욱 유연하게 근무를 할 수 있도록 노력할 예정입니다.

또한, 연차를 시간 단위로 쪼개 쓸 수 있는 시간제 연차도 운영하고 있습니다. 연차 사용은 매우 자유로운 편입니다. 묻지도 따지지도 않고 무조건 "쓰세요!"라고 말씀 드리고 있어요.

포상제도로는 성과에 따른 성과금과 매월 부서별 우수사원을 뽑아 시상함으로써, 모든 구성원들에게 귀감이 될 수 있도록 하고 있습니다. 그리고, 장기근속자들에게는 감사의 의미로 연차 별 장기근속 감사 상품권 및 선물을 지급하고 있습니다.

이러한 복리후생과 더불어 CS쉐어링의 가장 큰 복지는 같이 일하는 임직원분들이 아닌가 싶습니다. 서로 배려하는 문화가 정착되어 있으며, 상담원들과 임직원들의 감성을 케어하는 사내 상담전문가도 계시기 때문에 임직원들이 힘든 일이 있거나, 고민이 있으실 때 전문가의 상담을 받아 보실 수 있습니다. 또한 매달 책을 통해 지식을 서로 공유하는 북쉐어링을 진행하고 있어, 내적인 성장도 지원하고 있습니다.

CS쉐어링은 저녁이 있는 삶을 위해 셧다운제를 도입했습니다. 6시 이후로는 특별한 이유가 있어서 별도로 야근 신청을 하지 않는 이상 컴퓨터가 자동으로 꺼지도록 세팅되어 있습니다. 그리고 중요한 업무가 있어 연차를 사용하기 부담스러울 때가 있으실 텐데, 이 또한 반차와 1시간 단위로 쪼개 쓸 수 있는 시간제 연차를 사용하여 자유롭게 사용하실 수가 있습니다.

직장인은 점심시간(휴게시간)을 포함해 하루 9시간에서 10시간을 회사에서 보낸다고 합니다. 하루에 절반 정도를 사용해서 회사생활을 해야 한다면, 따뜻한 기업문화와 동료 임직원분들, 그리고 기업과 나의 동반 성장을 지원하는 CS쉐어링이 정말 일하기 좋은 직장이 아닐까요?

CS쉐어링은 다양한 채용 채널들을 통해 입사 지원을 받고 있으며, 서류 검토를 통해 지원자님들의 역량과 내부 TO를 고려하여 가장 적합한 직무와 프로젝트로 배정해드립니다. 서류심사와 면접을 통해 CS쉐어링에 입사하게 되셨을 경우, 신입 입문교육을 통해 회사 전반에 대한 소개와 담당하실 직무에 대해 상세히 교육받으실 수 있도록 입문교육 프로세스를 완비하고 있습니다. 또한 실제 업무를 하시더라도 신입분들의 업무를 면밀히 살펴 주시는 관리자님들의 상시 교육을 진행하여 신입 상담원분들의 업무를 체계화시켜드리고 있습니다.

채용하는 인원이 워낙 다양하고 많기 때문에 혹여 입사 동기들과 떨어져서 외롭게 근무하게 될까 초반에 걱정하시는 신입분들도 많은데, CS쉐어링의 가장 큰 장점은 우수한 역량을 가진 좋은 팀원들이 많다는 겁니다! 팀 이벤트를 통해 팀워크를 다지는 시간도 있고 어려울 때 서로 응원해주는 분위기로 따뜻한 조직문화를 가지고 있습니다.

고객 응대 업무에 대해 상담원 근무 경력이 없으신 분들 중에는 고객과 커뮤니케이션을 한다는 점에서 걱정을 많이 하고 계시고, 입사 지원을 주저하시는 분들이 많이 계신 것 같습니다. 그러나 CS쉐어링은 CS쉐어러로 입사 후 체계적인 교육과정을 가지고 있기 때문에, 크게 걱정하실 필요가 없다고 말씀드리고 싶습니다. 가장 중요한 것은 업무를 잘해낼 수 있도록 배우고 싶다는 열정과 끈기 아닐까요? 이러한 열정을 가지신 분이라면 저희가 케어해드릴 수 있으니 주저마시고 지원해주셨으면 좋겠습니다!

CS쉐어링은 성장하고자 하는 동기와 열정이 있으신 지원자님들을 응원하고 있습니다! CS쉐어링의 성장과 자신의 성장을 이루고 싶은 목표와 비전이 뚜렷하신 분, CS에 대한 비전이 있으신 분, 전문 CS전문가로 커리어를 확보하실 지원자님들의 많은 지원 부탁드립니다.(웃음)

CS쉐어링 인사팀은 '따뜻하고 건강한 조직문화를 만들려면 어떻게 해야 할까?', 그리고 '실질적으로 구성원들에게 도움이 되는 복리후생은 무엇이 있을까?'를 항상 고민하고 계획하고 있습니다. 저희 대표님께서는 항상 말씀하십니다. "아무데나 다 있는 복지 말고 삼성만큼이나 좋은 복리후생을 만들자!"라고요. 물론 삼성처럼 큰 기업의 복지를 따라가려면 그만큼 CS쉐어링도 더 많이 성장해야겠지만! 곧 머지 않은 일이니, 기대해 주셔도 좋습니다.(웃음)

CS쉐어링은 매년 두 배 성장을 하고 있으며 성장하는 만큼 많은 인원을 필요로 하고 있습니다. 우리의 일은 아무나 할 수 있지만, 누구나 잘 할 수 있는 업무는 아닙니다. 우리의 일을 사랑하고 또 우수한 역량과 기질을 가진 CS쉐어러들로 단단하고 막강한! 파워를 가진 조직이 구성될 수 있도록 노력하겠습니다.